1. Ámbito de aplicación y parte contratante

Estas condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Sakur. Se aplica la versión vigente en el momento de su pedido. Las condiciones divergentes del cliente no forman parte del contrato salvo que aceptemos expresamente su validez por escrito.

Su parte contratante es:
Tele-Pronto Communication GmbH
Gereonstr. 43
41747 Viersen
Deutschland
Teléfono: +49 2162 26 61 643
Correo electrónico: info@telepronto.de
N.º IVA: DE195501940
Representada por: H. Thewissen

Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no pueden atribuirse a su actividad comercial, empresarial o profesional.

2. Idioma del contrato y almacenamiento del texto contractual

El contrato puede celebrarse en alemán, inglés, francés, neerlandés, español, italiano y árabe. Es determinante el idioma en el que haya realizado el proceso de pedido.

Almacenamos el texto del contrato y le enviamos por correo electrónico los datos del pedido junto con estas condiciones generales y la información sobre el desistimiento. La versión vigente de estas condiciones puede consultarse, descargarse e imprimirse en todo momento en esta página.

3. Celebración del contrato

La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación no vinculante a realizar un pedido.

El proceso de pedido consta de los siguientes pasos: selección del paquete, introducción de los datos de entrega y de contacto, elección de la forma de pago, revisión de todos los datos en el resumen del pedido y envío del pedido mediante el botón «Pedir ahora». Antes del envío, puede corregir todos los datos en cualquier momento con el teclado y el ratón, o cancelar el proceso de pedido cerrando la ventana del navegador.

Al enviar su pedido, realiza una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa. Confirmamos la recepción de su pedido sin demora por correo electrónico; esta confirmación de recepción todavía no constituye la aceptación. El contrato se celebra cuando declaramos expresamente la aceptación o enviamos la mercancía.

4. Precios, gastos de envío y pago

Se aplican los precios indicados durante el proceso de pedido. Todos los precios son precios finales e incluyen el IVA legal. Los posibles gastos de envío se indican por separado antes de enviar el pedido.

Cuando se muestran precios de referencia tachados, se trata de los precios normales que hemos cobrado anteriormente por el mismo producto.

Las formas de pago disponibles se indican antes de finalizar el pedido. El pago puede ser gestionado por el proveedor de servicios de pago que usted elija; se aplican sus condiciones adicionales. En caso de demora en el pago, se aplican las disposiciones legales.

5. Suscripción y entregas periódicas

Si durante el proceso de pedido selecciona expresamente un paquete con entregas sucesivas programadas, celebra un contrato con entregas periódicas y una obligación de pago periódica. El intervalo de entrega y el precio de cada entrega sucesiva se indican antes de enviar el pedido. No existe un plazo mínimo ni un plazo de preaviso.

La suscripción tiene una duración indefinida y puede cancelarse en cualquier momento sin plazo de preaviso. La cancelación surte efecto en el momento de su recepción; a partir de entonces no se iniciarán más entregas sucesivas. Las entregas ya enviadas no se ven afectadas. Puede cancelar sin necesidad de forma especial, en particular por correo electrónico a info@telepronto.de.

Ejemplo: el paquete de 2 frascos cuesta en oferta 89,90 € en lugar de los 151,90 € habituales. Con una suscripción, recibe de nuevo 2 frascos cada 2 meses por 89,90 € por entrega sucesiva hasta que cancele o hasta que entre en vigor un cambio de precio conforme a las condiciones siguientes.

Le informaremos por escrito de cualquier cambio de precio para entregas futuras al menos 30 días antes de su entrada en vigor. En ese caso tiene un derecho especial de cancelación con efecto a partir de la fecha del cambio.

Para cada entrega sucesiva se aplica un derecho de desistimiento propio conforme a los apartados 7 y 8.

6. Entrega y disponibilidad

Entregamos en los países disponibles durante el proceso de pedido y en la dirección de entrega que usted indique. El plazo de entrega previsto se indica durante el proceso de pedido y en la confirmación del pedido. Si un producto no está disponible, le informaremos sin demora y le reembolsaremos sin demora indebida los pagos ya efectuados.

Para los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito de la mercancía solo se transmite con la entrega de la misma.

7. Derecho de desistimiento de los consumidores

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento conforme a la siguiente información sobre el desistimiento.

8. Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de un contrato relativo a varios bienes encargados en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo comienza el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. En caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo comienza el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Tele-Pronto Communication GmbH, Gereonstr. 43, 41747 Viersen, Deutschland, teléfono +49 2162 26 61 643, correo electrónico info@telepronto.de) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Tele-Pronto Communication GmbH, Gereonstr. 43, 41747 Viersen, Deutschland, correo electrónico: info@telepronto.de
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
Pedido el (*) / recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Domicilio del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

9. Garantía de satisfacción voluntaria

Con independencia del derecho legal de desistimiento, le concedemos una garantía de satisfacción voluntaria de 30 días a partir de la recepción de la mercancía. Para hacer uso de ella, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de dicho plazo. Esta garantía es una prestación contractual adicional; no limita ni sustituye su derecho legal de desistimiento ni sus derechos legales por defectos.

10. Reserva de dominio

La mercancía entregada sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo.

11. Responsabilidad por defectos

Se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. Comunique sin demora al servicio de atención al cliente los daños de transporte o los defectos evidentes; esto no limita sus derechos legales.

12. Responsabilidad

Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por daños a la vida, el cuerpo o la salud, conforme a las disposiciones de la ley de responsabilidad por productos y en la medida de cualquier garantía que hayamos asumido. En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia usted puede confiar habitualmente, nuestra responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad.

13. Información sobre el producto

Sakur es un complemento alimenticio para adultos y no un medicamento. No sustituye una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. No debe superarse la dosis diaria recomendada indicada. Mantener fuera del alcance de los niños pequeños. No apto para mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, niños ni adolescentes. Consulte a un médico antes de usarlo si toma medicamentos o tiene alguna enfermedad. Los resultados pueden variar de una persona a otra.

14. Resolución de litigios de consumo

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo. Dirija sus consultas y reclamaciones directamente a info@telepronto.de; procuraremos encontrar una solución amistosa.

15. Legislación aplicable y disposiciones finales

Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tengan su residencia habitual.

Si alguna de las disposiciones de estas condiciones fuera o llegara a ser inválida, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.

Versión: septiembre de 2026